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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia y resolviendo sus consultas de manera eficiente y profesional. Tu capacidad para comunicarte claramente y empatizar con los clientes será crucial para asegurar su satisfacción y lealtad. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes se cumplan de manera oportuna. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en el campo del servicio al cliente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proveer información precisa sobre productos y servicios.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente establecidos por la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas de oficina y software de gestión de clientes.
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
