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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de interactuar con los clientes, responder a sus preguntas, resolver problemas y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Como Asociado de Servicio al Cliente, desempeñarás un papel clave en la retención de clientes y en la construcción de relaciones sólidas con ellos.
Tus principales responsabilidades incluirán responder llamadas, correos electrónicos y mensajes de chat de los clientes, proporcionando información precisa y soluciones efectivas. También serás responsable de procesar pedidos, gestionar devoluciones y manejar quejas de manera profesional y empática. Además, colaborarás con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera eficiente.
Para tener éxito en este puesto, debes poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como una actitud positiva y orientada al servicio. La capacidad de manejar múltiples tareas a la vez y trabajar en un entorno dinámico es esencial. También se valorará la experiencia previa en atención al cliente, aunque no es un requisito obligatorio.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua para mejorar tus habilidades. Si disfrutas ayudar a los demás y tienes pasión por brindar un excelente servicio al cliente, ¡nos encantaría conocerte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de los clientes de manera eficiente.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de los clientes.
- Registrar y actualizar información de los clientes en el sistema.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre productos, promociones y políticas de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas resuelto un problema de un cliente de manera efectiva?
- ¿Cómo manejas a un cliente difícil o insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para garantizar una excelente experiencia del cliente?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas cuando tienes varias solicitudes de clientes al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas CRM o software de atención al cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantenerte informado sobre los productos y servicios de la empresa?
- ¿Qué harías si no tienes una respuesta inmediata a la consulta de un cliente?
- ¿Por qué te interesa trabajar en atención al cliente?
